Politique de retour et de remboursement
Chez Mixspaze, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Nous faisons tout pour vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente.
Délai de rétraction
Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté :
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
Tous les accessoires et notices doivent être renvoyés avec le produit.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
Les articles d'hygiène ou de santé dont l'emballage a été ouvert.
Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
Les produits en promotion ou en déstockage peuvent être retournés comme les autres articles, sauf indication contraire légale (ex. produit personnalisé ou hygiénique).
Comment Effectuer un Retour
Envoyez une demande par email à contactmixspaze@gmail.com , en indiquant :
Votre numéro de commande
Le produit concerné
La raison du retour
Une fois la demande validée, nous vous transmettons l'adresse de retour et les instructions.
Ne retournez pas un produit sans avoir reçu notre confirmation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
Une confirmation sera envoyée par email.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
En cas de produit incomplet ou endommagé, un remboursement partiel pourra être appliqué.
Produit Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :
Faites une réclamation sous 48 heures suivant la réception à contactmixspaze@gmail.com .
Joignez des photos du produit.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou un remboursement complet sera proposé.
Assistance
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contactmixspaze@gmail.com
⏳ Réponse sous 48 heures ouvrées