FAQ – Questions Fréquentes

Chez Mixspaze, nous avons regroupé les questions les plus fréquentes pour vous aider à trouver rapidement les réponses. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez notre service client à 📧 contactmixspaze@gmail.com.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est validée et payée, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif des produits achetés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis votre compte client, rubrique “Historique des commandes”.

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est disponible en France métropolitaine. Les délais estimés sont de 7 à 14 jours ouvrés. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et soignée. Si jamais il y a un retard, notre service client vous contactera pour vous tenir informé.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, que ce soit pour produit défectueux ou changement d’avis. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou envoyés par erreur, dans ce cas nous prenons en charge le retour. Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit, dans un délai de 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les paiements sécurisés via Shopify Payments, y compris les cartes bancaires et PayPal.

Comment contacter le service client ?
Pour toute question ou demande d’assistance :
Email : 📧 contactmixspaze@gmail.com
Téléphone : 📞 +33 6 73 13 57 57
Réponse sous 48 heures ouvrées.